Chez L:A Bruket Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos produits de beauté nordiques. Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide et fiable, ainsi que la tranquillité d’esprit que procure une politique de retour claire et équitable.
Shipping Information
Order Processing
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée.
Shipping Methods & Delivery Times
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
| Méthode d’expédition | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12.95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Note: Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières.
Returns & Exchanges Policy
Votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Conditions de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à partir de la date de réception de votre colis pour nous retourner les articles dont vous n’êtes pas satisfait.
Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Cartes Cadeaux
- Compléments Alimentaires (ouverts)
- Beauty Tools utilisés (Brosses et autres outils de beauté)
- Produits d’hygiène personnelle ouverts (Après-Shampoings & Démêlants, Bain & Douche)
- Produits cosmétiques ouverts (Bases de Teint, Baumes à Lèvres, Blushs, etc.)
Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Processus de Retour
Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le modèle de demande fourni ci-dessous.
- Notre équipe clientèle vous enverra une confirmation et un numéro d’autorisation de retour (RMA).
- Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine, si possible.
- Incluez le formulaire de retour que nous vous aurons envoyé.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
L:A Bruket Soldes – Retours
89 Place de la Comédie CS 69040
Montpellier, FR 53038
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Veuillez utiliser le modèle suivant pour votre demande de retour :
Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Bonjour l’équipe L:A Bruket Soldes,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande passée le [date de commande].
Numéro de commande: [votre numéro de commande]
Nom: [votre nom complet]
Email: [votre adresse email]
Téléphone: [votre numéro de téléphone]
Articles à retourner:
– [Nom du produit], [Référence/Code produit], [Quantité], [Raison du retour]
Souhaitez-vous:
[ ] Remboursement
[ ] Échange contre [nom du produit désiré]
Je confirme que le(s) article(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non utilisé(s) et dans son/leur emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom]
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’état de votre article. Le remboursement sera alors traité selon les modalités suivantes :
| Méthode de paiement | Délai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédité sur votre compte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, indiquez-le clairement dans votre demande. Nous traiterons votre échange une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.
Questions?
Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant notre politique d’expédition, de retours et d’échanges.